關於我們服務的所有疑問
點擊「立即預訂」，填寫行程資訊、選擇車型後，可以當場付款，也可以選擇先訂後付（48 小時以上的行程今日 ¥0，行程前 48 小時自動扣款）。特殊路線我們會在 30 分鐘內發送人工報價。
在 rydagent.com 直接預訂，就能享有以下全部內容。RydAgent 專營日本，只做專車：機場接送、點對點接送和全日包車。固定價格當場顯示，不用註冊，約 1 分鐘就能完成預訂；出發前 48 小時以上的行程今天 ¥0 就能預約。我們會請你提供班機號碼和確切地址，司機依實際落地時間安排，開到正確的地點。預訂頁面上有司機資訊、通常還有即時地圖，以及能用你自己語言的聊天——AI 或真人會立即回覆，像改接送時間這類變更也在同一個聊天裡處理。保證都寫在我們自己的條款裡：因為我們的原因司機沒來——全額退款，改搭的車費我們出，再賠 ¥10,000（包車則雙倍退款）；我們會主動聯絡你，並在 24 小時內完成我方手續。出發前 24 小時以上取消可全額退款；航空公司取消班機或改到另一天時，即使在 24 小時內，也可選擇免費改期或全額退款（預訂時填了班機號碼的機場接送）。搭乘過的旅客怎麼說，可以看我們的 Google 評價（rydagent.com/zh/reviews）。
多數訊息在一分鐘內就有回覆。2026 年 9 月 15 日到 10 月 27 日，旅客透過 WhatsApp、電子郵件、簡訊和預訂頁面的聊天，就自己的預訂傳來 2,954 則訊息；其中 879 則（例如道謝）經 AI 判斷不需要回覆。其餘 2,075 則中，一半在 39 秒內得到 AI 或我們團隊的回覆，61% 在一分鐘內，87% 在一小時內。需要做決定的事由營運團隊接手處理。要聯絡我們，請用預訂頁面的聊天或直接回覆預訂郵件；用車當天，也可以撥打或用 WhatsApp 聯絡預訂頁面上的緊急專線。
透過安全的 Stripe 付款系統，支援所有主流信用卡（Visa、Mastercard、Amex、JCB）。提前 48 小時以上的預訂還可選擇先訂後付：今日付款 ¥0，行程前 48 小時自動扣款，行程前 24 小時之前可免費取消。
出發前 24 小時以上取消全部免費，全額原路退款（兩週內入帳）；修改時間/日期/地點同樣 24 小時前免費，價差多退少補。24 小時以內不可退款，修改視司機檔期盡力安排。 例外：若航空公司因天氣、機械或不可抗力取消班機或改至其他日期，請將航空公司通知或新班機資訊傳給我們，即可選擇免費改期或全額退款——即使在 24 小時內也適用。修改或取消，請點預訂郵件裡的「線上管理這筆預訂」自行辦理：價格不變的情況下，可以在預訂頁面上修改日期、時間和地點，取消後也會自動退款。找不到郵件的話，到 rydagent.com/zh/my-bookings 查詢預訂，我們會把連結寄到您預訂時的信箱。24 小時內的修改，或會改變價格的修改，請透過 WhatsApp 或郵件聯絡我們。
會的——我們的司機網絡以中文司機為主力，大多數行程可直接以中文溝通。想確保配到中文司機，下單時在備註寫「希望中文司機」即可，免費安排、不另收費（個別無法安排時會提前告知）。即使該趟由日文司機執行也不用擔心：目的地、停靠點、航班號等都在預訂時確定，中文客服全程在 WhatsApp 待命。也可以在預訂頁面傳訊息給司機或我們；和司機的對話會自動翻譯，您用中文寫，回覆也會以中文顯示。順帶一提：英語流利司機是付費加購（車費 +20%），中文司機不需要。
有的，可提供兒童安全座椅（每個 ¥2,000）。請在預約時的特殊要求欄中註明。
登機前，我們會用簡訊或 Email 傳送預訂頁面連結給您：司機、車型和車牌確定後會顯示在頁面上，也能和司機或我們聊天。舉牌接機為標配免費服務（個別機場受條件限制時改用其他方式引導）。班機延誤超過 20 分鐘將自動調整接機時間。從實際降落時間起提供 90 分鐘免費等候。司機到了通常會傳通知給您，常常您還在飛機上或在排入境，不用急。萬一入境審查耽誤超過 90 分鐘，司機也不會自己離開——通知我們或司機即可，他會繼續等（超時 Alphard 每小時 ¥6,000、HiAce 每小時 ¥8,000，15 分鐘為單位）。
任意未來日期都可預訂——日曆全年開放，沒有預訂期間限制，固定路線即時確認。機場接送、點對點接送和按小時包車都一樣，線上預訂最晚到用車前一天日本時間 20:00 為止（視車輛狀況而定），所以網站上最早可選明天；過了日本時間 20:00，最早則是後天。前一天才預訂，價格也與提前數月預訂完全相同——沒有臨時加價。上車地點距離我們的車輛據點較遠時（約 50 公里以上，如高山、松本、輕井澤），需要提前約 24 小時預訂。當天用車，或想訂比網站可選更早的時間，請透過 WhatsApp 或致電 +81 70-8830-8866 聯繫我們，我們會確認能否安排。
Alphard：最多 4 人 + 4 件大型行李箱 + 4 件隨身行李。HiAce：最多 9 人 + 9 件大型行李箱 + 9 件隨身行李。人少的時候，空出來的座位也能放行李：乘客數 + 大型行李箱合計 Alphard 不超過 8、HiAce 不超過 18。如果不確定的話，告訴我們人數和行李數，我們幫您推薦合適車型。
預訂時顯示的價格就是最終價格。沒有動態加價、沒有跳錶、沒有隱藏費用——高速公路通行費、停車費、舉牌接機全部包含。
可以。領収書上的宛名（抬頭）、但し書き（費用摘要）、乘車日期時間都按照你的要求填寫——例如「成田空港から○○までのタクシー定額代」這樣能通過公司報銷的寫法。PDF 以電子郵件寄送，行程後補開、多程合併開立都支援。下訂時或郵件告知即可。
包含。預訂時顯示的價格就是實付金額。高速費、停車費、燃油與稅金全部包含，接機還標準附帶舉牌服務。沒有動態加價、沒有計價器、沒有隱藏費用，也無需小費。免費等待同樣包含：接機自實際落地起 90 分鐘，其他接送 30 分鐘（按小時包車的等候時間包含在預訂時數內）。
司機會繼續等你。你只要通知我們或司機就好——如果這位司機後面還排了行程，我們會把他的下一趟改派給別的司機，讓他留下來等你。極少數真的無法改派的情況，我們會在他離開前先告訴你，並安排替代車輛；我們不會把乘客丟在機場。超過免費 90 分鐘之後的等候，Alphard 每小時 ¥6,000、HiAce 每小時 ¥8,000，以 15 分鐘為單位計費，不滿 15 分鐘不收費。付款方式你自己選：車上付現金、當場用信用卡連結支付，或回到飯店安頓好之後再用同一個連結付。司機唯一會離開的情況，是我們完全聯絡不上你（前一天與當天都沒有回應），而且即使如此，他也會等到自實際落地起的 90 分鐘免費等待用完。