服務條款

1. 我們的服務

RydAgent 安排日本境內的機場接送、點對點接送與按小時包車。每一趟行程都由我們審核過的當地運輸業者執行：持有正式營業許可並已投保，司機也具備相應的職業駕照。

株式会社PLENS 為經埼玉縣知事登記的旅行服務手配業者（登記號 第サー184号）。

2. 價格與付款

價格在預訂時確定，以日圓計價。價格全包：高速費、停車費、燃油與稅金全部包含，接機還標準附帶舉牌服務。免費等待同樣包含：接機自實際落地起 90 分鐘，其他行程 30 分鐘。不需要給小費。唯一的額外費用，是您自己選擇的加購項目。

以信用卡付款（含 Apple Pay、Google Pay），由 Stripe 安全處理。48 小時以上的行程也可選擇先訂後付。先訂後付——今日 ¥0，行程前 48 小時自動扣款，行程前 24 小時之前免費取消全額退款。

3. 取消與修改

上車 24 小時前取消可全額退款，請使用預訂確認信中的取消連結。上車前 24 小時內取消，恕不退款。

上車 24 小時前修改日期、時間、地點或車型免費（視車輛狀況而定），價差多退少補。24 小時內的修改我們會盡力安排，但無法保證。修改預約請透過 WhatsApp 或電子郵件聯絡我們。

如果航班被取消或改到別天，由您選擇：免費改成新航班，或全額退款——即使不到 24 小時也適用。請把航空公司的通知或新航班資訊傳給我們。

若因颱風、地震等原因我們無法派車，將全額退款。

若您未依約到場，或預約的日期、時間、機場或地址有誤，恕不退款。

退款會退回原付款方式，一般於兩週內入帳。

4. 等待時間

接機時我們會追蹤您的航班，免費等待自實際落地起 90 分鐘，航班延誤不會佔用您的免費等待時間。送機與點對點接送的免費等待為預約時間起 30 分鐘。

超過免費等待後，只要您要求，司機就會繼續等候，依車型費率以 15 分鐘為單位計費（不滿 15 分鐘不收費）。如果司機之後還有其他行程，我們會改派給其他司機。費用可以當場付現給司機、當場用信用卡付款連結支付，或之後再用連結付款。只有在所有管道都聯絡不上您、且司機已等候 120 分鐘時，司機才會離開，此時視為您未到場（no-show）。

送機時，國際航班建議至少提前 3 小時抵達機場。因交通狀況等我們無法控制的原因導致誤機，我們不負責任。

5. 如果司機沒來

如果因為我們的原因司機沒有到（包括嚴重遲到，讓您不得不先離開），我們全額退款，改搭計程車或其他交通工具的費用不論多少都由我們出，再賠 ¥10,000。按小時包車則雙倍退款。

我們會主動聯絡您，您不需要提出申請。我們會在 24 小時內完成手續；款項何時入帳取決於您的銀行。

6. 簡訊（SMS）

若您在預訂時提供手機號碼，即表示您同意接收由 PLENS Inc.（RydAgent）傳送、與該筆預約相關的 RydAgent 預約簡訊：預約確認、行程與司機的最新消息、接送協調，以及對您問題的回覆。我們不會傳送行銷簡訊。提供手機號碼並非必要，只填電子郵件也能預訂。

傳送頻率視預約而定。可能產生簡訊及數據費用。回覆 STOP 即可停止接收，回覆 HELP 可取得協助。其他問題請寫信至 contact@rydagent.com。

電信業者對訊息延遲或未送達不負責任。

傳送到美國與加拿大以外號碼的簡訊為單向傳送，您的回覆不會送達我們。請改用電子郵件聯絡我們，包括要停止接收簡訊時。

這些簡訊適用我們的隱私權政策與本服務條款。

7. 本條款的變更

我們可能不時更新本條款。上方「最後更新日期」反映目前版本。

8. 聯絡我們

株式会社PLENS（PLENS Inc.）— contact@rydagent.com — 〒343-0805 埼玉県越谷市神明町1丁目17番地4