您的行程，我们承诺。
在国外订机场接送，本质上是先把钱付给陌生人，然后等落地那一刻有人在正确的位置等你。RydAgent 用书面方式承诺 7 件具体的事：我们做什么、何时做、失败了怎么办。没有营销废话，没有附加条件。
01 / 07从下单到落地的专属客服
我怎么确认接机已经确定？谁会全程跟进我的行程？
下单完成后，专属的 RydAgent 客服会立即通过邮件和 WhatsApp 联系您，确认航班、接机细节和特殊要求。他们从下单到到达全程是您的唯一联络人 — 随时发消息，几分钟内回复，全天 24 小时。司机在出行当天分配，您落地前已在机场等候。
02 / 07在指定地点举您的名牌等候
我怎么在机场找到司机？
司机在国际到达出口举着印有您姓名的牌子等候。精确的集合点（出口、楼层、地标）会在确认邮件中带地图发给您。如找不到，WhatsApp 联系客服 — 60 秒内回复，24/7。
03 / 07航班追踪，90 分钟免费等候，任何延误都覆盖
如果我的航班延误或取消怎么办？
下单瞬间，您的航班即从航空公司数据源开始自动追踪。无论延误多久 — 30 分钟、5 小时、过夜 — 司机都会自动调整到您的实际落地时间。落地后免费等候 90 分钟（行业平均是 60 分钟，我们延长是因为国际入境和取行李通常会拖很久）。如因天气、机械、不可抗力导致航班取消或改签到其他日期，把新航班信息发给您的客服 — 我们免费按新时间重新安排。
04 / 07司机没来？您打的任何出租车我们全报销，无上限。
如果司机没来怎么办？
至今为止没有发生过 — 但如果真的发生：直接从机场打任何一辆出租车出发。把发票发给我们。超出您原本支付给我们的部分，我们全额补偿 — 无上限、无须解释。您永远不会比预订时的锁定价格多付一分，超出部分由 RydAgent 全额承担。我们的承诺是把您「送达」，不只是「退款」。
05 / 07英语客服 + 专业日本司机
整个行程的沟通是怎么进行的？
RydAgent 采用双层沟通模式。专属英语客服处理预订、接机后勤、当天行程的全部沟通 — 您用英文发消息，客服用日语和司机协调。专业日本司机专注于他们最擅长的：日本道路的安全驾驶、熟悉本地路线和捷径、应对东京交通。这种分工是刻意设计的。完美英语沟通由训练有素的调度员负责；外国的安全驾驶由经验丰富的本地司机负责。您随时有一个英语对话窗口 — 同时方向盘永远在专业人手中。
06 / 07升级问题可直达创始人
出问题时我联系谁？
专属客服是您的第一线 — WhatsApp 随时联系。如需升级，可直接 WhatsApp 联系创始人（链接在您的确认页）。创始人 1 小时内回复，24/7。我们是创始人亲自运营的小团队 — 没有呼叫中心、没有脚本回复、没有部门间踢皮球。
07 / 07固定价格。高速、深夜、停车 — 全部含在内。
有任何额外收费吗？高速、附加费、停车费？
您下单时看到的价格就是您支付的总额。就这样。高速过路费、深夜/凌晨加价、停车费、燃油费、GPS、儿童座椅（如有要求每个 ¥2,000）— 全部包含或事前另行报价。唯一例外是您在行程中提出的变更（额外停靠、改路线、加目的地），这些我们会在收费前书面报价。从无隐藏收费。永远不会。