海外で空港送迎を予約するのは不安なものです。お金を払い、着陸時に正しいゲートで誰かが待っていることを願うだけ。RydAgentは7つの具体的な事項を文書で約束します — 何をするか、いつするか、失敗した場合どうなるか。マーケティング用語も注釈もありません。
送迎が確定したかどうか、誰が担当するかはどう分かりますか？
予約が確定するとすぐにメールでお知らせします。予約の内容はすべて、そのメールの「オンラインの予約ページを開く」から開けるご予約ページにまとまっています。お迎え前にもこのリンクをSMSまたはメールで改めてお送りします。ドライバーが決まると名前・車両・ナンバーが表示され、出発後は通常ドライバーの現在地も確認でき、ドライバーや当社とチャットもできます。予約そのもの（変更・ご質問・トラブル）は、日本語・英語対応のチームがWhatsAppとメールで24時間対応します。
空港で運転手をどう見つければいいですか？
運転手は到着出口で、お客様のお名前のプラカードを持ってお待ちします。到着すると通常お知らせが届きますが、機内や入国審査中に届くことも多いので、お急ぎいただく必要はありません。見つからない場合は到着ロビーでお待ちいただき、ご予約ページ（SMS・メールのリンクから開けます）からドライバーや当社にメッセージを送るか、+81 70-8830-8866 までお電話ください（24時間対応）。
フライトが遅延・欠航した場合はどうなりますか？
ご予約と同時に、航空会社のデータフィードからフライトが自動追跡されます。遅延時間に関わらず対応 — 30分でも5時間でも一晩でも、ドライバーは実際の着陸時刻に合わせてお迎えするので、遅延のご連絡は不要です。着陸後の無料待機時間は90分（業界平均は60分。国際線の入国審査と手荷物受取に時間がかかるため延長しています）。天候・機材・不可抗力によりフライトが欠航または別日に変更となった場合、航空会社の通知か新しい便情報を当社にお送りください — 新しい到着時刻への無料再手配か全額返金かをお選びいただけます（24時間以内でも適用）。入国審査や手荷物受取で90分を超えてしまった場合も、ドライバーが勝手に帰ることはありません。当社かドライバーにご一報いただければ、そのドライバーに次の送迎が入っていても、次の送迎を別のドライバーに振り替えて引き続きお待ちします。無料枠を超えた待機料金はアルファード ¥6,000／時、ハイエース ¥8,000／時（15分単位、15分未満は無料）。お客様を空港に置き去りにすることはありません。
運転手が来なかった場合はどうなりますか？
運転手が来なかったら、料金は0円です。全額返金に加え、代わりにご利用になった交通費（タクシー・電車・バス、上限なし）も全額負担し、さらに¥10,000をお支払いします。チャーターの場合は2倍返金。お申し出は不要です。運転手が到着したかどうかは当社の配車システムで分かるため、当社からご連絡し、当社側の手続きは24時間以内に完了します（着金までの日数は金融機関によります）。
送迎中のコミュニケーションはどう行いますか？
当日は通常、ご予約ページからドライバーや当社にメッセージを送れます。ドライバーとのやり取りは自動翻訳つきなので、お互い自分の言葉で書けば通じます。予約そのもの（変更・ご質問・トラブル）は、日本語・英語対応のチームがWhatsAppやメールで24時間対応し、ドライバーへの伝言もお預かりします。プロのドライバーは得意分野に専念 — 日本の道路での安全運転、地元のルートや抜け道、東京の交通を熟知しています。多くのドライバーは基本的な英語と翻訳アプリでやり取りします。ハンドルは常にプロの手に。
問題が発生した場合、誰に連絡すればいいですか？
予約に関することは、WhatsAppかメールでいつでもチームにご連絡ください。当日は、ご予約ページからドライバーや当社にメッセージを送ることも、+81 70-8830-8866 にお電話いただくこともできます。エスカレーションは1時間以内に創業者が対応、24時間。私たちは少数精鋭の創業者運営チーム — コールセンターなし、台本通りの応対なし、たらい回しなし。
追加料金はありますか？高速道路代、深夜料金、駐車場代は？
ご予約時に表示される料金が、お支払い金額のすべて。以上です。高速道路料金、深夜・早朝割増、駐車場、燃料、GPS、チャイルドシート（ご要望の場合は1台あたり¥2,000）— すべて込み、または事前に別途提示。例外は、お客様がご旅行中にリクエストされる変更（追加の立ち寄り、ルート変更、追加目的地）のみ。これらは課金前に書面でお見積りします。隠れた料金は一切ありません。決して。税金も料金に含まれ、チップも不要です。時間貸切も同じルール——高速・駐車場・燃料込みで、延長も割増なし：同一料金・15分単位、お支払いは現金でも、ホテルに戻ってから決済リンクでも結構です。
RydAgentは日本で正規に登録された会社ですか？
はい。RydAgentは株式会社PLENSが運営しています。埼玉県知事登録旅行サービス手配業 第サー184号（2026年登録）の日本法人です。運送は当社が審査・手配する正規事業者が行います。登録番号・Wikidata（Q139577862）・Googleビジネスプロフィールで、埼玉県越谷市の同一法人であることを独立して確認できます。