あなたの送迎、保証します。

送迎が確定したかどうか、誰が担当するかはどう分かりますか？

ご予約後すぐに、専任のRydAgentオペレーションエージェントがメールとWhatsAppでご連絡します。フライト・送迎詳細・特別な要望を確認し、ご予約から到着まで一貫した窓口となります — いつでもメッセージ可能、数分以内に返信、24時間対応。運転手は当日に割り当てられ、お客様が着陸する前に空港でお待ちします。

空港で運転手をどう見つければいいですか？

運転手は国際線到着出口で、お客様のお名前を印刷したプラカードを持ってお待ちします。正確な集合場所（ゲート・フロア・目印）は確認メールにマップ付きで記載。見つからない場合はWhatsAppでエージェントにメッセージください — 60秒以内、24時間対応。

フライトが遅延・欠航した場合はどうなりますか？

ご予約と同時に、航空会社のデータフィードからフライトが自動追跡されます。遅延時間に関わらず対応 — 30分でも5時間でも一晩でも、運転手は実際の着陸時刻に自動的に再調整されます。着陸後の無料待機時間は90分（業界平均は60分。国際線の入国審査と手荷物受取に時間がかかるため延長しています）。天候・機材・不可抗力によりフライトが欠航または別日に変更となった場合、新しい便情報をエージェントにご連絡ください — 新しい到着時刻に無料で再予約します。

運転手が来なかった場合はどうなりますか？

今までこのような事態は起きていませんが、万が一の場合：空港から利用可能なタクシーで直接お進みください。領収書をお送りいただければ、お支払い済みの金額を超えるタクシー料金を全額補償します — 上限なし、質問なし。お客様がお支払いになるのは予約時の固定料金のみ、超過分はすべてRydAgentが負担します。お客様の送迎は「返金」ではなく「届ける」のが約束です。

送迎中のコミュニケーションはどう行いますか？

RydAgentは2層のコミュニケーション体制で運営しています。専任の英語対応エージェントが、予約・送迎ロジスティクス・当日のコミュニケーションをすべてWhatsAppで対応 — お客様は英語でメッセージ、エージェントが運転手と日本語で調整します。プロの日本人ドライバーは得意分野に専念 — 日本の道路での安全運転、地元のルートや抜け道、東京の交通を熟知しています。この分業は意図的なものです。完璧な英語コミュニケーションは訓練されたディスパッチャーが、外国での安全運転は経験豊富な地元ドライバーが担当するのがベスト。英語対応はメッセージ一つ先にあり、ハンドルは常にプロの手に。

問題が発生した場合、誰に連絡すればいいですか？

専任エージェントが第一窓口 — WhatsAppでいつでもご連絡ください。エスカレーションが必要な場合は、創業者にWhatsAppで直接メッセージ可能（確認ページにリンクあり）。創業者が1時間以内に対応、24時間。私たちは少数精鋭の創業者運営チーム — コールセンターなし、台本通りの応対なし、たらい回しなし。

追加料金はありますか？高速道路代、深夜料金、駐車場代は？

ご予約時に表示される料金が、お支払い金額のすべて。以上です。高速道路料金、深夜・早朝割増、駐車場、燃料、GPS、チャイルドシート（ご要望の場合は1台あたり¥2,000）— すべて込み、または事前に別途提示。例外は、お客様がご旅行中にリクエストされる変更（追加の立ち寄り、ルート変更、追加目的地）のみ。これらは課金前に書面でお見積りします。隠れた料金は一切ありません。決して。