당신의 여행, 보장합니다.

픽업이 확정되었는지, 누가 제 여정을 챙기는지 어떻게 알 수 있나요?

예약 직후 RydAgent 전담 운영 담당자가 이메일과 WhatsApp으로 연락하여 항공편, 픽업 세부 사항, 특별 요청을 확인합니다. 예약부터 도착까지 단일 연락 창구로 — 언제든 메시지, 수 분 내 응답, 24시간. 기사는 여행 당일 배정되며 고객이 착륙하기 전에 공항에 대기합니다.

공항에서 기사를 어떻게 찾나요?

기사는 국제선 도착 출구에서 고객님 성함이 인쇄된 사인을 들고 대기합니다. 정확한 집합 장소(게이트, 층, 랜드마크)는 확인 이메일에 지도와 함께 첨부됩니다. 찾지 못할 경우 WhatsApp으로 메시지 — 60초 내 응답, 24시간.

항공편이 지연되거나 결항되면 어떻게 되나요?

예약 즉시 항공사 데이터로부터 항공편이 자동 추적됩니다. 지연 시간에 관계없이 — 30분, 5시간, 밤새 — 기사는 실제 착륙 시간에 자동으로 재조정됩니다. 착륙 후 무료 대기는 90분(업계 표준은 60분; 국제 입국심사와 수하물 수령에 시간이 오래 걸리기 때문에 연장). 기상, 기계 결함, 불가항력으로 항공편이 결항되거나 다른 날짜로 변경되면 새 항공편 정보를 담당자에게 전달 — 새 도착 시간에 무료로 다시 예약합니다.

기사가 나타나지 않으면 어떻게 되나요?

지금까지 이런 일이 발생한 적은 없지만, 만에 하나 발생할 경우: 공항에서 가능한 택시를 직접 이용하시고 영수증을 보내주세요. 원래 저희에게 지불하신 금액을 초과하는 택시 요금 전액을 환급합니다 — 상한 없음, 추가 질문 없음. 고객님은 예약 시 확정된 RydAgent 가격 이상을 절대 지불하지 않습니다. 초과 비용은 모두 RydAgent가 부담. 저희의 약속은 「환불」이 아니라 「배달」입니다.

여행 중 의사소통은 어떻게 이루어지나요?

RydAgent는 2단계 의사소통 모델로 운영됩니다. 전담 영어 가능 담당자가 예약, 픽업 로지스틱스, 여행 당일 의사소통을 WhatsApp으로 모두 처리합니다 — 고객님은 영어로 메시지, 담당자가 일본어로 기사와 조율합니다. 전문 일본인 기사는 가장 잘하는 일에 집중합니다: 일본 도로에서의 안전 운전, 현지 루트와 지름길, 도쿄 교통 대응. 이 분리는 의도적입니다. 완벽한 영어 의사소통은 훈련된 디스패처가, 외국에서의 안전 운전은 경험 많은 현지 기사가 담당하는 것이 최선입니다. 영어 가능자는 메시지 하나 거리에, 운전대는 항상 전문가 손에.

문제가 발생하면 누구에게 연락하나요?

전담 담당자가 1차 창구 — WhatsApp으로 언제든 연락하세요. 에스컬레이션이 필요하면 WhatsApp으로 창업자에게 직접 메시지 가능(확인 페이지에 링크). 창업자가 1시간 내 응답, 24시간. 저희는 창업자가 직접 운영하는 소규모 팀입니다 — 콜센터 없음, 정형화된 응대 없음, 부서 간 떠넘기기 없음.

추가 요금이 있나요? 통행료, 할증료, 주차요금?

예약 시 보시는 가격이 지불하실 가격의 전부입니다. 이상. 고속도로 통행료, 심야/이른 아침 할증, 주차, 연료, GPS, 어린이 카시트(요청 시 좌석당 ¥2,000) — 모두 포함되거나 사전에 별도 견적. 예외는 여행 중 요청하시는 변경(추가 정차, 경로 변경, 목적지 추가)뿐이며, 청구 전 서면으로 견적을 드립니다. 숨겨진 요금은 없습니다. 절대로.