RydAgent founder in a suit and white gloves beside a black Toyota HiAce
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해외에서 공항 픽업을 예약한다는 건, 모르는 사람에게 먼저 돈을 보내고 착륙했을 때 누군가가 정확한 위치에서 기다려 주기를 바라는 일입니다. RydAgent는 7가지 구체적인 사항을 서면으로 약속합니다 — 무엇을, 언제, 실패하면 어떻게 할지. 마케팅 수사도, 단서 조항도 없습니다.

01 / 08예약부터 도착까지 전담 담당자

픽업이 확정되었는지, 누가 제 여정을 챙기는지 어떻게 알 수 있나요?

예약이 확정되면 바로 이메일로 알려드리며, 예약에 관한 모든 내용은 그 메일의 '온라인에서 예약 관리하기' 링크로 여는 예약 페이지에 있습니다. 픽업 전에도 이 링크를 문자 또는 이메일로 다시 보내드립니다. 기사가 배정되면 이름·차종·차량 번호가 표시되고, 기사가 출발하면 보통 실시간 위치도 볼 수 있으며, 기사나 저희와 채팅도 할 수 있습니다. 예약 자체에 관한 일(변경·문의·문제)은 저희 팀이 WhatsApp과 이메일로 24시간 영어로 대응합니다.

02 / 08고객님 성함 사인보드를 들고 지정 장소에서 대기

공항에서 기사를 어떻게 찾나요?

기사는 도착 출구에서 고객님 성함 사인을 들고 대기합니다. 기사가 도착하면 보통 알림을 보내드리는데, 기내나 입국 심사 중에 받으시는 경우가 많으니 서두르실 필요 없습니다. 찾지 못하시면 도착 로비에서 기다리시면서 예약 페이지(문자·이메일의 링크)에서 기사나 저희에게 메시지를 보내시거나 +81 70-8830-8866번으로 전화해 주세요. 24시간 가능합니다.

03 / 08항공편 추적, 90분 무료 대기, 모든 지연 커버

항공편이 지연되거나 결항되면 어떻게 되나요?

예약 즉시 항공사 데이터로부터 항공편이 자동 추적됩니다. 지연 시간에 관계없이 — 30분, 5시간, 밤새 — 기사는 실제 착륙 시간에 맞춰 픽업하므로 지연을 따로 알려주실 필요가 없습니다. 착륙 후 무료 대기는 90분(업계 표준은 60분; 국제 입국심사와 수하물 수령에 시간이 오래 걸리기 때문에 연장). 기상, 기계 결함, 불가항력으로 항공편이 결항되거나 다른 날짜로 변경되면 항공사 안내문 또는 새 항공편 정보를 저희에게 전달 — 새 도착 시간에 맞춘 무료 재예약 또는 전액 환불 중 선택하실 수 있습니다(24시간 이내라도 적용). 입국 심사나 수하물 때문에 90분을 넘겨도 기사가 알아서 떠나지 않습니다. 저희나 기사에게 알려주시면, 그 기사에게 다음 예약이 있어도 그 운행을 다른 기사에게 재배정해 계속 기다립니다. 무료 대기를 넘긴 시간은 알파드 시간당 ¥6,000, 하이에이스 시간당 ¥8,000이며 15분 단위(15분 미만 무료)로 계산합니다. 공항에 손님을 두고 가지 않습니다.

04 / 08기사가 안 오면? 요금 0원, 거기에 ¥10,000.

기사가 나타나지 않으면 어떻게 되나요?

기사가 안 오면 이 이동은 무료입니다. 요금은 전액 환불하고, 대신 이용하신 교통편(택시·전철·버스, 상한 없음)도 전액 부담하며, 여기에 ¥10,000을 더 드립니다. 전세(차터)는 2배 환불입니다. 따로 신청하실 필요 없습니다. 기사가 도착했는지는 저희 배차 시스템으로 알 수 있으므로 저희가 먼저 연락드리고, 당사 측 처리는 24시간 이내에 완료합니다(입금까지의 기간은 금융기관에 따라 다릅니다).

05 / 08영어 가능 담당자 + 전문 기사

여행 중 의사소통은 어떻게 이루어지나요?

여행 당일에는 보통 예약 페이지에서 기사나 저희에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 기사와의 메시지는 자동 번역되어 고객님은 한국어로 쓰시고, 기사는 자기 언어로 읽으며, 답장은 한국어로 표시됩니다. 예약 자체에 관한 일(변경·문의·문제)은 영어 가능 팀이 WhatsApp과 이메일로 24시간 대응하며, 기사에게 전할 말도 대신 전달해 드립니다. 전문 기사는 가장 잘하는 일에 집중합니다: 일본 도로에서의 안전 운전, 현지 루트와 지름길, 도쿄 교통 대응. 대부분의 기사는 기본적인 영어와 번역 앱으로 소통합니다. 운전대는 항상 전문가 손에.

06 / 08에스컬레이션은 창업자 직통

문제가 발생하면 누구에게 연락하나요?

예약에 관한 일은 WhatsApp이나 이메일로 언제든 저희 팀에 연락하세요. 여행 당일에는 예약 페이지에서 기사나 저희에게 메시지를 보내시거나 +81 70-8830-8866번으로 전화하셔도 됩니다. 에스컬레이션은 1시간 내 창업자가 응답, 24시간. 저희는 창업자가 직접 운영하는 소규모 팀입니다 — 콜센터 없음, 정형화된 응대 없음, 부서 간 떠넘기기 없음.

07 / 08고정 요금. 통행료·세금·심야·주차 모두 포함, 팁 불필요.

추가 요금이 있나요? 통행료, 할증료, 주차요금?

예약 시 보시는 가격이 지불하실 가격의 전부입니다. 이상. 고속도로 통행료, 심야/이른 아침 할증, 주차, 연료, GPS, 어린이 카시트(요청 시 좌석당 ¥2,000) — 모두 포함되거나 사전에 별도 견적. 예외는 여행 중 요청하시는 변경(추가 정차, 경로 변경, 목적지 추가)뿐이며, 청구 전 서면으로 견적을 드립니다. 숨겨진 요금은 없습니다. 절대로. 세금도 가격에 포함되며 팁도 필요 없습니다. 시간제 대절도 같은 원칙 — 요금에 통행료·주차·유류 포함, 연장도 할증 없음: 동일 요금·15분 단위, 초과 요금은 현금 또는 호텔에 돌아간 뒤 결제 링크로 지불 가능합니다.

08 / 08등록번호로 확인 가능한 일본 정식 등록 회사

RydAgent는 일본에 정식 등록된 회사인가요?

네. RydAgent는 株式会社PLENS(PLENS Inc.)가 운영합니다. 사이타마현 지사 등록 여행서비스수배업 제サー184호(2026년 등록)의 일본 법인입니다. 운송은 당사가 심사·수배하는 정식 사업자가 수행합니다. 등록번호, Wikidata(Q139577862), Google 비즈니스 프로필로 사이타마현 고시가야시의 동일 법인임을 독립적으로 확인할 수 있습니다.

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여행자들이 말하는 RydAgent

5.0· 81 개의 Google 리뷰

This was such an easy stress free experience. I have taken many airport transfers and this was by far the easiest and most efficient experience I have ever had. The communication was frequent and proactive. I cannot say enough about this company. 100% recommend

— Sam Leung

Great service, early morning pick-up, arrived on time, very comfy vehicle, direct to airport terminal, couldn't ask for more

— Kevin Eke, 2026년 7월

Loved their service, they accommodated us even if we had last minute chnages. It was a great experience!!!

— J C

The driver contacted us as soon as we landed in Tokyo. He provided clear instructions how to meet after we got our luggage. He had to wait an extra 30 mins since our plane was delayed. Great service, great / clean car and a nice ride to our hotel. Thanks.

— Henry Avetisyan, 2026년 7월

My wife and I had a flawless experience using this transfer service from Tokyo's Haneda Airport to Central Tokyo. Although we are in our 70s, we are experienced travelers and usually take public transit or a taxi from airports to hotels. However, this was our first trip to Asia and with a 12-hour flight from Chicago, we decided that we needed to make the hotel transfer easy. And it was. Communication with the company was excellent. They messaged me through WhatsApp several times to make everything was clear. In fact, I messaged them when we landed, that the plane was an hour early and hoped they could pick us up sooner. They responded yes and sure enough our driver,John, was there to meet us past customs. John was very friendly and very professional. His English was excellent. He handled the luggage. The vehicle was comfortable. He made us feel welcome. I highly recommend them and would use them again without hesitation.

— S Lund, 2026년 5월

Great experience with this taxi service from the customer service to the driver and the car everything works like a clock

— Michael Bakov, 2026년 7월

Our driver picked us up at our hotel and dropped us at Haneda Airport Departures (Terminal 3) as requested. It was a very comfortable and safe ride and the vehicle was very clean and spacious. Thank you so much!

— Valerie Pendon, 2026년 6월

Great experience using this private transfer from our hotel to Haneda Airport. Booking was easy, and when we needed to adjust our pickup time, the operator was very responsive. The driver arrived on time and the ride was smooth and stress-free. Would definitely use again.

— Karen Kiefer-Fujimoto, 2026년 6월

Professional service that takes the stress out of airport transfers. Our family has been to Tokyo a few times. Airport transfer by train, taxi, and private car. This service is good value, especially for groups. We had a very comfortable and well kept vehicle. Driver was very professional, polite, and easy to work with. We had an hour long flight delay and sat on the runway for 20 minutes after landing. This service was very flexible and helpful through the situation. Driver was patiently waiting when we arrived.

— Mark OBrien, 2026년 6월

Karazawa Ryou was our driver. He texted us his contact info via Whatsap the day before our flight. In between flights, we learned that our connecting flight had been delayed. Instead of arriving at 9:15pm, we would now be arriving at I1:30pm. Such a significant amount of delay time...plus, arriving so much LATER at night, I was worried that our driver would no longer be able to pick us up. I notified him, and he responded, "Don't worry. I'll wait for you. See you later." He even included a smiley face! I went from panic to peace in an instant. As we were exiting the plane, I received a text from him notifying me that we had landed at Terminal 2, so it would be quicker to get out. I should let him know once we had picked up our luggage, and he would be at the exit within one minute with a sign. I was pleasantly surprised at how smoothly this process went, and the SUV exceeded my expectations. It was lush and immaculately clean. I commend the driver on his professionalism and would not hesitate to hire him again. This experience was BETTER THAN PERFECT!

— Cheryl FitzGerald, 2026년 5월

Very nice transfer service. Very helpful and most pleasant experience. Would use them again.

— William Thornton BC Guide Dogs, 2026년 5월

If you ever find yourself in Tokyo and need an airport transfer or chauffeur service, I can highly recommend RydAgent. The vehicles are spacious and very well maintained. The drivers are extremely courteous and helpful. And the service is sensational! Many thanks to the whole team at RydAgent.

— Wolfgang Stein, 2026년 5월
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