利用規約

1. サービスについて

RydAgent は、日本国内の空港送迎・地点間送迎・時間制貸切を手配するサービスです。すべてのご乗車は、当社が確認した地域の運送事業者が運行します。事業者は正式な許可を受けて保険に加入しており、ドライバーは必要な免許（第二種運転免許）を保有しています。

株式会社PLENS は、埼玉県知事登録の旅行サービス手配業者（登録番号 第サー184号）です。

2. 料金とお支払い

料金はご予約時に確定する日本円の定額です。料金はすべて込みで、高速代・駐車場代・燃料代・税金が含まれ、空港お迎えではネームボードでのお出迎えも含まれます。無料待機も含まれます：空港お迎えは実際の着陸から90分、その他のご乗車は30分です。チップは不要です。追加料金は、お客様がご自身で選んだオプションのみです。

お支払いはカード（Apple Pay・Google Pay を含む）で、Stripe により安全に処理されます。48時間以上先のご乗車は後払い予約もお選びいただけます。後払い予約——本日¥0。お迎えの48時間前に自動決済、24時間前まで全額返金で無料キャンセル。

3. キャンセルと変更

お迎えの24時間前までのキャンセルは全額返金します。ご予約メールのキャンセル用リンクからお手続きください。お迎えの24時間前を過ぎてからのキャンセルは返金できません。

日時・場所・車種の変更は、お迎えの24時間前までなら無料です（車両の空き状況によります）。料金に差額がある場合は返金または追加でお支払いいただきます。24時間を切ってからの変更はできる限り対応しますが、お約束はできません。変更は WhatsApp またはメールでご連絡ください。

フライトが欠航になった、または別の日に変更された場合は、新しい便への無料変更か全額返金かをお客様がお選びいただけます。24時間を切っていても同じです。航空会社からの通知か、新しい便の情報をお送りください。

台風や地震などで当社が配車できない場合は、全額返金します。

お客様がお迎え場所にいらっしゃらなかった場合、またはご予約の日付・時刻・空港・住所に誤りがあった場合は、返金できません。

返金は元のお支払い方法に戻り、通常2週間以内に反映されます。

4. 待機時間

空港お迎えではフライトを追跡し、無料待機は実際の着陸から90分です。遅延しても無料待機時間が減ることはありません。空港お見送り・地点間送迎の無料待機は、ご予約時刻から30分です。

無料待機を過ぎても、お客様がご希望ならドライバーは待ち続けます。超過分は車種ごとの料金で15分単位でいただきます（15分未満は無料）。ドライバーに次の予定がある場合は、当社がその予定を別のドライバーに振り替えます。お支払いは、ドライバーへの現金、その場でのカード決済リンク、後からのリンクのいずれかをお選びいただけます。ドライバーがその場を離れるのは、どの連絡手段でもお客様と連絡が取れず、すでに120分待機した場合のみで、この場合はお客様のノーショー（ご不在）として扱います。

空港お見送りでは、国際線なら出発の3時間前までに空港へ到着されることをおすすめします。交通状況など当社が管理できない事情による乗り遅れについて、当社は責任を負いません。

5. ドライバーが来なかった場合

当社の責任でドライバーがお迎えに来なかった場合（大幅な遅れでお客様がその場を離れざるを得なかった場合を含む）、料金を全額返金し、代わりにご利用になったタクシーなどの移動費は金額にかかわらず当社が負担し、さらに¥10,000をお支払いします。時間制貸切の場合は、お支払い額の2倍を返金します。

お客様からのご請求は不要で、当社からご連絡します。当社側の手続きは24時間以内に完了します。お手元に届くまでの日数はカード会社・銀行によります。

6. SMS（テキストメッセージ）

ご予約時に携帯電話番号をご入力いただいた場合、PLENS Inc.（RydAgent）から、そのご予約に関する SMS（RydAgent 予約通知）を受け取ることに同意いただいたものとします。内容は、予約確認、ご乗車とドライバーに関するお知らせ、お迎えの調整、お問い合わせへの返信です。マーケティング目的の SMS はお送りしません。携帯電話番号の入力は任意で、メールアドレスだけでもご予約いただけます。

送信頻度はご予約内容により異なります。通信料はお客様のご負担となる場合があります。STOP と返信すると配信を停止し、HELP と返信するとヘルプをご案内します。その他のお問い合わせは contact@rydagent.com までメールでご連絡ください。

携帯電話会社は、メッセージの遅延や不達について責任を負いません。

米国・カナダ以外の番号への SMS は送信専用のため、ご返信は当社に届きません。配信停止を含め、メールでご連絡ください。

これらの SMS には、当社のプライバシーポリシーと本利用規約が適用されます。

7. 本規約の変更

当社は本規約を随時更新することがあります。上記の「最終更新日」が現行版を示します。

8. お問い合わせ

株式会社PLENS（PLENS Inc.）― contact@rydagent.com ― 〒343-0805 埼玉県越谷市神明町1丁目17番地4