이용약관

1. 서비스 안내

RydAgent는 일본 내 공항 픽업·샌딩, 지점 간 이동, 시간 대절을 수배합니다. 모든 운행은 당사가 검증한 현지 운송 회사가 수행하며, 이 회사들은 정식 허가와 보험을 갖추고 있고 기사도 필요한 면허를 보유하고 있습니다.

주식회사 PLENS는 사이타마현 지사 등록 여행서비스 수배업자(등록번호 제サー184호)입니다.

2. 요금과 결제

요금은 예약 시 확정되며 일본 엔화로 표시됩니다. 요금은 올인클루시브로, 통행료·주차비·유류비·세금이 모두 포함되며 공항 픽업에는 네임보드 미팅도 기본 제공됩니다. 무료 대기도 포함: 공항 픽업은 실제 착륙 후 90분, 그 외 30분입니다. 팁은 필요 없습니다. 추가 요금은 고객이 직접 선택한 옵션뿐입니다.

결제는 카드(Apple Pay·Google Pay 포함)로 하며 Stripe를 통해 안전하게 처리됩니다. 48시간 이상 남은 운행은 '지금 예약, 나중에 결제'도 선택할 수 있습니다: 오늘 ¥0, 픽업 48시간 전 자동 결제, 픽업 24시간 전까지는 전액 환불로 무료 취소.

3. 취소와 변경

픽업 24시간 전까지 취소하면 전액 환불됩니다. 예약 확인 이메일의 취소 링크를 이용해 주세요. 픽업 24시간 이내의 취소는 환불되지 않습니다.

날짜·시간·장소·차종 변경은 픽업 24시간 전까지 무료입니다(차량 상황에 따라 다름). 요금 차액은 환불하거나 추가로 청구합니다. 24시간 이내의 변경은 최대한 맞춰 드리지만 보장할 수는 없습니다. 예약 변경은 WhatsApp 또는 이메일로 연락해 주세요.

항공편이 결항되거나 다른 날로 변경되면, 새 항공편으로 무료 변경 또는 전액 환불 중에서 고객이 고르실 수 있습니다. 24시간 이내라도 마찬가지입니다. 항공사의 안내나 새 항공편 정보를 보내 주세요.

태풍·지진 등으로 당사가 차량을 배정할 수 없는 경우 전액 환불합니다.

고객이 약속 장소에 나타나지 않았거나, 예약한 날짜·시간·공항·주소가 잘못된 경우에는 환불되지 않습니다.

환불은 원래 결제 수단으로 진행되며 보통 2주 이내에 입금됩니다.

4. 대기 시간

공항 픽업은 항공편을 추적하며, 무료 대기는 실제 착륙 후 90분입니다. 항공편이 지연되어도 무료 대기 시간이 줄어들지 않습니다. 공항 샌딩과 지점 간 이동은 예약 시간부터 30분 무료 대기입니다.

무료 대기가 끝난 뒤에도 고객이 원하시면 기사는 계속 기다리며, 차종별 요금으로 15분 단위로 청구됩니다(15분 미만은 무료). 기사에게 다음 일정이 있으면 당사가 그 일정을 다른 기사에게 넘깁니다. 요금은 기사에게 현금으로, 현장에서 카드 결제 링크로, 또는 나중에 링크로 지불할 수 있습니다. 기사가 자리를 떠나는 것은 어떤 연락 수단으로도 고객과 연락이 닿지 않고 이미 120분을 기다린 경우뿐이며, 이 경우 고객 노쇼로 처리됩니다.

공항 샌딩의 경우 국제선은 출발 최소 3시간 전에 공항에 도착하실 것을 권장합니다. 교통 상황 등 당사가 통제할 수 없는 사정으로 비행기를 놓친 경우 당사는 책임지지 않습니다.

5. 기사가 오지 않은 경우

당사 사정으로 기사가 도착하지 않은 경우(크게 늦어 고객이 먼저 떠나야 했던 경우 포함), 요금을 전액 환불하고, 대신 이용한 택시 등의 이동비는 금액과 관계없이 당사가 부담하며, 여기에 ¥10,000을 더 드립니다. 시간 대절은 결제 금액의 2배를 환불합니다.

당사가 먼저 연락드리며, 따로 청구하실 필요가 없습니다. 당사 측 처리는 24시간 이내에 완료되며, 입금 시점은 이용하시는 은행에 따라 다릅니다.

6. 문자 메시지(SMS)

예약 시 휴대전화 번호를 입력하시면, PLENS Inc.(RydAgent)가 보내는 해당 예약 관련 RydAgent 예약 문자를 받는 데 동의하는 것으로 간주됩니다. 내용은 예약 확인, 운행 및 기사 관련 안내, 픽업 조율, 문의에 대한 답변입니다. 마케팅 문자는 보내지 않습니다. 휴대전화 번호 입력은 선택 사항이며 이메일만으로도 예약할 수 있습니다.

발송 빈도는 예약 내용에 따라 다릅니다. 메시지·데이터 요금이 부과될 수 있습니다. STOP으로 답장하면 수신이 중단되고, HELP로 답장하면 도움말을 안내해 드립니다. 그 밖의 문의는 contact@rydagent.com 으로 이메일을 보내 주세요.

이동통신사는 메시지 지연 또는 미전송에 대해 책임지지 않습니다.

미국·캐나다 이외의 번호로 보내는 문자는 발신 전용이라 답장이 당사에 전달되지 않습니다. 수신 중단을 포함해 이메일로 연락해 주세요.

이 문자에는 당사의 개인정보 처리방침과 본 이용약관이 적용됩니다.

7. 약관의 변경

당사는 본 약관을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 위의 "최종 업데이트" 날짜가 현재 버전을 나타냅니다.

8. 문의

주식회사 PLENS(PLENS Inc.) — contact@rydagent.com — 1-17-4 Shinmei-cho, Koshigaya-shi, Saitama 343-0805, Japan