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要怎麼申訴?
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快速解答
向 RydAgent 申訴,請在預訂頁面的聊天裡留言,或直接回覆預訂郵件,附上預訂編號、發生的事,以及任何截圖或照片——我們會在一個工作天內回覆。我們會向執行您這趟行程的合作運輸公司確認狀況,如果申訴屬實,您會獲得部分或全額退款。如果因為我們的原因司機沒來,您完全不需要申訴:我們會主動辦理——全額退款,改搭的車費我們出,再賠 ¥10,000(按小時包車則雙倍退款)。
申訴怎麼處理
- 1
保留證據
把發生的事存下截圖、照片或錄音,並記下時間。
- 2
附上預訂編號傳給我們
請在預訂頁面的聊天裡留言、直接回覆預訂郵件,或寄信到 contact@rydagent.com。
- 3
我們在一個工作天內回覆
我們會和執行您這趟行程的合作運輸公司一起調查。
- 4
申訴屬實,部分或全額退款
如果您反映的情況經確認屬實,我們會退還部分或全部車資。
預訂編號在哪裡?
在您的確認信和預訂頁面上,以 RA- 開頭。訊息附上預訂編號,我們就能馬上找到您的行程。
如果行程中出了問題呢?
不要等到事後才申訴。當天若出了任何狀況,請撥打或用 WhatsApp 聯絡我們的緊急專線 +81 70-8830-8866(中英文回覆)。
司機沒來,需要提出索賠嗎?
不需要。如果因為我們的原因司機沒來,我們已經知道了,所以我們會主動聯絡您,並自行辦理賠償:全額退款,您改搭的計程車或其他交通工具費用由我們全額負擔,再賠 ¥10,000。按小時包車則雙倍退款。
繞路可以申訴嗎?
RydAgent 是固定價格,所以繞路絕不會改變您要付的金額。因為塞車或為了安全而走錯路,是無心之過;無故繞路則違反司機守則,您可以用同樣的方式反映。
30 秒預約接送
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